Această politică se aplică achizițiilor făcute în calitate de consumator pe maniago.shop, magazin operat de SC Manigo SRL. Pentru întrebări despre retururi, scrie-ne la contact@maniago.shop sau sună la 0770 555 454.
1. Tatuaje temporare: sigiliu și igienă
Tatuajele temporare livrate sigilat nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire dacă ai deschis sau rupt sigiliul igienic individual după livrare. Aceste produse sunt destinate contactului direct cu pielea și utilizării unice. Se aplică excepția pentru protecția sănătății și igienă prevăzută de art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Prin desigilare înțelegem deschiderea sau ruperea protecției igienice individuale a produsului. Deschiderea cutiei sau a plicului de transport nu înseamnă desigilarea tatuajului, dacă sigiliul său individual a rămas intact.
Dacă ai comandat mai multe produse sigilate separat, poți returna produsele eligibile al căror sigiliu a rămas intact, chiar dacă ai desigilat un alt produs din aceeași comandă.
Regula de igienă privește retragerea pentru răzgândire. Ea nu elimină drepturile legale pentru produse greșite, deteriorate sau neconforme la livrare, inclusiv când problema este constatată după desigilare.
2. Dreptul de retragere: 14 zile
Pentru produsele care nu intră într-o excepție legală, ai 14 zile calendaristice de la primire să ne comunici retragerea din contract, fără să justifici decizia. Dacă produsele aceleiași comenzi sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Poți solicita retragerea pentru întreaga comandă sau numai pentru anumite produse eligibile. Dreptul nu depinde de existența unui cont de client ori de aprobarea prealabilă a cererii de către noi.
3. Cum ne comunici retragerea
Trimite-ne înainte de expirarea termenului o declarație clară că dorești retragerea, prin oricare dintre următoarele modalități:
- formularul din pagina Retragere din contract;
- email la contact@maniago.shop;
- poștă, la SC Manigo SRL, Brașov, Str. Soarelui nr. 10, Ap. 70, România.
Comunică numele tău, numărul comenzii sau alte date care identifică achiziția și produsele și cantitățile pe care le returnezi. Poți folosi formularul tipizat din OUG nr. 34/2014 sau orice altă declarație neechivocă. Nu este obligatoriu să folosești formularul nostru și nu este necesar un motiv de retur.
4. Trimiterea produselor și costul returului
Expediază produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Adresa de retur este:
SC Manigo SRL, Brașov, Str. Soarelui nr. 10, Ap. 70, România
Putem conveni prin email returul la un automat de colete, dacă serviciul curierului permite acest lucru. Folosește în acest caz numai destinația și datele de primire convenite cu noi. Aceasta este o opțiune suplimentară; poți folosi adresa standard de mai sus.
Pentru returul din răzgândire, suporți costul direct al transportului de retur, dacă nu convenim expres altfel. Pentru remedierea unei neconformități, suportăm noi costurile necesare, inclusiv transportul. Nu trimite coletul cu ramburs fără un acord prealabil; rambursarea achiziției se face separat.
5. Cum pregătești returul
- Pentru tatuajele returnate din răzgândire, păstrează intact sigiliul igienic individual.
- Include componentele și accesoriile aferente produselor returnate și datele care permit identificarea comenzii.
- Ambalează produsele astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Ambalajul exterior original este recomandat, fără a fi o condiție obligatorie.
Pentru bunurile care pot fi returnate legal, răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii. Lipsa ambalajului exterior original sau a unei etichete de preț nu înlătură automat dreptul de retragere. Nu aplicăm o taxă fixă de procesare a returului.
6. Când și cum rambursăm banii
Restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare momentul care intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.
La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența pentru o variantă de livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard. Nu adăugăm retroactiv un cost de transport unei comenzi care a beneficiat de livrare gratuită.
Folosim metoda de plată inițială, dacă nu convenim cu tine o altă metodă, fără comisioane de rambursare pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, putem conveni un transfer bancar și îți solicităm atunci datele necesare.
7. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit alt produs, un produs deteriorat, incomplet sau care nu corespunde contractului, scrie-ne la contact@maniago.shop cu datele comenzii și descrierea situației. Fotografiile pot ajuta verificarea, dar nu condiționăm drepturile tale de existența lor sau de o sesizare în 24–48 de ore.
Desigilarea nu este un motiv de refuz al unei reclamații de neconformitate. Excepția de igienă de la începutul acestei politici nu înlocuiește garanția legală de conformitate.
Beneficiezi de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, ținând cont de natura și durata de utilizare a bunului. Această regulă nu înseamnă că un tatuaj temporar sau alt produs consumabil trebuie să dureze doi ani.
Remediile legale includ repararea sau înlocuirea și, în condițiile legii, reducerea prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se face fără costuri, în termenul convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea noastră.
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026.